Программа для компьютерного клуба: выбор без франшизы

В Екатеринбурге есть клуб на 36 мест. Работает шестой год, свой зал, свои постоянные гости. Прошлой весной в двух кварталах открылась точка крупной сети, и через месяц владелец услышал от завсегдатая фразу, которую запомнил дословно: «Там я место с телефона бронирую и по QR плачу, а у вас надо звонить админу».

Железо в обоих клубах примерно одинаковое. Разница оказалась в софте. Сеть выдаёт франчайзи готовую систему, а независимому владельцу приходится выбирать её самому, и тут всё решает одно: какая программа для компьютерного клуба стоит у вас на сервере. Ниже по пунктам разберём, что именно получает сетевой клуб и как взять то же самое без паушального взноса.

Что сеть даёт франчайзи, кроме вывески

По оценкам, которые приводили деловые издания, примерно треть российского рынка сегодня работает по франшизе. Остальные клубы независимые. Именно их владельцы чаще всего ищут софт сами, без готового ответа от управляющей компании.

Если убрать бренд и дизайн-проект, от пакета сети остаются шесть вещей. Бронь с телефона. Оплата без наличных и без очереди к стойке. Касса, которая сама печатает чек. Программа лояльности. Единый каталог игр с актуальными версиями. И отчёты, по которым видно, сколько заработала каждая смена.

За этот пакет франчайзи платит паушальный взнос на старте и роялти каждый месяц, получая взамен узнаваемое имя, готовые стандарты и поддержку управляющей компании, и для человека без опыта это понятная сделка. Но владельцу, который уже несколько лет ведёт свой зал и знает гостей в лицо, из всего списка обычно не хватает только одного: системы, на которой всё это работает.

Ни одна из шести вещей не требует франшизы. Все они живут в программе.

Деньги при этом у всех одни и те же. Час в стандартной зоне в Москве чаще всего стоит от 100 до 250 рублей, в Екатеринбурге от 110 до 200, в Новосибирске от 90 до 210. Ночной пакет продают за несколько сотен, в столице встречаются варианты от 600 до 1200 рублей в зависимости от зоны. При таких чеках клуб зарабатывает на загрузке и на том, что гость возвращается, а совсем не на цене часа, и обе эти вещи зависят от того, насколько легко человеку прийти, заплатить и прийти снова.

Дальше идём по списку и смотрим, как каждую из шести вещей закрывает iCafeCloud: облачная система, на которой работают более 3000 заведений в 90 с лишним странах.

Зал компьютерного клуба вечером: ряды игровых ПК и стеклянная комната сбоку

Бронь с телефона, а не в тетради админа

Команда из пяти человек не приходит наудачу. Она пишет заранее. Вопрос только в том, куда попадает это сообщение: в личный телефон админа, в директ клуба или в систему, где его увидит следующая смена.

Потом смена меняется.

В iCafeCloud у клуба есть портал участника. Гость открывает его на телефоне, входит по логину и паролю или через Telegram и бронирует ПК, консоль или целую комнату (консоли, к слову, бронируются и тарифицируются так же, как компьютеры). Машина блокируется до его прихода, а платит он за то время, которым реально пользовался.

Вторая дорога идёт через стойку. Админ создаёт бронь в панели: выбирает участника или отмечает, что это гость, ставит дату, время начала и конца, отмечает сразу несколько компьютеров. Для Bootcamp на пятерых это одна запись, а не пять. Первый ПК открывается логином того, на кого оформлена бронь, остальные открываются паролем, который лежит в комментарии к брони.

Защищает бронь то, чего не видно. Если чужая сессия должна пересечься с забронированным временем, система её просто не запустит. А тому, кто уже сидит за этим компьютером, за пять минут придёт предупреждение, после чего сессия закроется сама.

Один практический совет. Ставьте начало брони на пятнадцать минут раньше, чем назвала команда (команды всегда приходят раньше). Пустая комната с включёнными мониторами в момент, когда пятеро заходят в клуб, запоминается лучше любой акции.

Посмотреть экраны бронирования можно в демо-версии панели, ничего не устанавливая.

Оплата по СБП без похода к стойке

Очередь к админу в пятницу вечером почти целиком состоит из людей, которые хотят одного: закинуть на баланс триста рублей. Каждый занимает минуту. Десять человек занимают десять минут, и всё это время админ не видит зал.

Сетевые клубы решили это приложением. Независимому клубу приложение не нужно. Достаточно QR-кода.

Вот как это устроено в iCafeCloud. На экране входа клиентского ПК появляется кнопка пополнения. Гость вводит аккаунт и сумму либо время, которое хочет отыграть, и система сама считает, сколько нужно внести. После подтверждения на экране появляется QR-код. Гость сканирует его телефоном и платит через ЮMoney, в том числе по СБП. Платёж прошёл, операция отмечена как успешная, можно садиться играть.

С вашей стороны настройка занимает один вечер. Нужен аккаунт ЮMoney, из него берутся Shop ID и секретный ключ. В панели iCafeCloud они вводятся в разделе Settings, вкладка QR and SMS, а в настройках POS валютой ставится RUB. Вики по настройке расписывает каждый шаг со скриншотами.

Есть ещё портал. Тот самый, где бронируют места: в нём участник пополняет баланс с телефона, не подходя ни к стойке, ни к компьютеру. QR-код на портал можно сгенерировать и распечатать. Повесьте его там, где обычно стоит очередь. Человек, который стоит с телефоном в руке и ждёт, отсканирует его сам, без уговоров.

Если задаёте минимальную сумму пополнения, держите её около цены двух часов в стандартной зоне. Тогда гость не возвращается к экрану оплаты каждый час, а на балансе у него чаще остаётся немного денег, и это лучший повод зайти на следующей неделе.

Промокоды, кстати, работают и здесь: код вводится при QR-пополнении и при пополнении через портал.

Схема: шесть вещей, которые сеть даёт франчайзи, и те же шесть в программе

Чек из кассы: Атол, Штрих, Эвотор

Этот раздел короткий, потому что тут всё просто.

iCafeCloud подключается к фискальному регистратору через KKM web. Поддерживаются протоколы Атол, Штрих и Эвотор. Когда заказ в POS оплачен, чек печатается автоматически. При пополнении баланса тоже. Если гость применил промокод, скидка видна в чеке. Заказы, по которым чек уже напечатан, отмечаются в списке значком принтера рядом со статусом оплаты, так что админу не нужно гадать, пробит заказ или нет.

KKM-сервер не обязан стоять на той же машине, что и сервер iCafeCloud. Его можно поставить на компьютер у стойки, к которому физически подключена касса. В панели это настраивается в разделе POS, пункт Settings: выбираете KKM Web как принтер чеков и указываете адрес сервера.

X-отчёт снимается в любой момент прямо из системы. Удобнее всего делать это при передаче смены, причём до того, как кто-то открыл денежный ящик.

Чековый принтер на стойке администратора компьютерного клуба

Как удержать гостя без приложения сети?

У сети есть карта лояльности, которая действует во всех её клубах города. У вас один зал. Зато вы знаете своих гостей по именам, и правила можете менять хоть каждую неделю.

Инструменты в iCafeCloud такие: промокоды, бонус за пополнение, кэшбэк, баллы и колесо удачи. Правило задаётся один раз, после чего система сама применяет его у стойки, на клиентском ПК и в портале. Скидки умеют включаться автоматически по сумме пополнений или по числу отыгранных часов. Цены задаются группами участников, так что «золотой» гость видит свой тариф без напоминаний админу. Отдельная история называется Coin Prizes: гости зарабатывают монеты за результаты в играх и тратят их на призы, которые назначаете вы.

Теперь о том, как этим пользоваться с умом.

Не давайте скидку на час всем подряд. Скидка уходит из выручки сразу и навсегда. Бонус за пополнение работает иначе: гость внёс тысячу, получил сверху сто, и вся эта сумма остаётся в клубе, пока он её не отыграет. Для зала на 36 мест это разница между акцией, которая съедает маржу, и акцией, которая приводит человека ещё три раза.

Промокод хорош для первого визита. Каждый участник может использовать один код только один раз, поэтому его спокойно можно печатать на листовках для общежития через дорогу и не бояться, что завсегдатаи будут вводить его каждый вечер.

А гость, который зашёл впервые и не хочет регистрироваться? Он сканирует QR на компьютере, платит, и гостевой аккаунт создаётся сам. Никаких анкет. Если через неделю он придёт снова, админ переведёт его в участники прямо из панели.

Игры: VK Play, Steam и общий пул лицензий

В российских клубах играют в CS2 и Dota 2, за ними идут PUBG, «Мир танков» и Fortnite. Часть этих игр живёт в Steam, часть в VK Play, и гостю не должно быть дела до того, где именно.

Библиотека игр в iCafeCloud собирает всё в один каталог: Steam, Epic, Riot, Uplay, VK Play, приложения Windows Store и ваши локальные игры, разложенные по категориям, которые гость листает на клиенте. Админу не приходится объяснять, какой лаунчер открыть.

С платными играми работает общий пул лицензий. Клубу принадлежит набор аккаунтов. Когда гость запускает платную игру, система выдаёт ему лицензию на время сессии, а потом забирает обратно. Вы покупаете несколько копий, а не по одной на каждый ПК. Сколько именно, подскажут отчёты по играм: через месяц будет видно, какой тайтл упирается в потолок по вечерам, а какой простаивает.

Считать пул стоит от пика, а не от числа мест. В зале на 36 компьютеров одну и ту же платную игру одновременно запускают далеко не все, и даже в субботу вечером таких гостей обычно меньше половины зала. Начните с нескольких копий самого востребованного тайтла, посмотрите на отчёт за первые четыре недели и докупайте только то, чего действительно не хватило (это почти всегда одна игра, а не весь каталог).

Обновления приходят на сервер, а не на гостей. Никто не сидит перед полоской загрузки в день большого патча. Если же ваши ПК загружаются с сервера через CCBoot, который продаётся в связке с iCafeCloud, то игра лежит в одном образе, и каждый компьютер получает новую версию после перезагрузки. Подробности по обоим пунктам есть в полном списке функций.

Какая программа для компьютерного клуба подойдёт вашему залу

Универсального ответа нет. Программа для компьютерного клуба на 15 мест и на 80 решает разные задачи, поэтому ответ зависит от размера зала и от того, кто стоит за стойкой.

Про отчёты стоит сказать отдельно, потому что именно их сеть показывает франчайзи как главный аргумент. В iCafeCloud отчёты охватывают доход и пополнения, пакеты и товары, игры и участников, а также траты по каждому ПК. Фильтровать можно по дате, сотруднику, группе участников и смене, сравнивать с прошлым месяцем и выгружать. Этого хватает, чтобы в понедельник утром ответить на три вопроса: какие места заработали меньше всех, сработала ли акция и какая смена продаёт пакеты, а какая только отдельные часы.

Есть простой тест, который ничего не стоит. Попросите, чтобы демо вёл не вы, а ваш самый новый админ. Хорошая программа для компьютерного клуба та, с которой человек на третьей смене справляется без звонка владельцу. Если новичок теряется на экране биллинга, в пятницу вечером он потеряется там же.

И ещё одно наблюдение. Владельцы обычно сравнивают системы по количеству функций, хотя на практике зал выигрывает от трёх или четырёх, которые работают каждый день без участия человека. Биллинг, который сам ставит нужный тариф. Оплата, которая не требует админа. Бронь, которая не теряется между сменами. Остальное приятно иметь, но выручку делают именно они.

Попробуйте на одном ряду

Проверять всё это на словах не нужно. Пробная лицензия iCafeCloud рассчитана на десять ПК и больше, действует 15 дней и по запросу продлевается до 30. Этого достаточно, чтобы поставить систему на один ряд и прожить с ней две пятницы.

Порядок простой. Запросите пробную лицензию, подключите ЮMoney и кассу, повесьте QR на портал у стойки. В первую пятницу посчитайте, сколько пополнений прошло мимо админа. Во вторую забронируйте этот ряд под команду и посмотрите, что система скажет гостю, который попробует сесть туда за десять минут до начала.

Через две недели у вас будут собственные цифры: сколько гостей пополнили баланс сами, сколько броней пришло через портал, сколько чеков касса пробила без участия админа и что новая смена увидела в отчёте в понедельник утром. С такими данными решение принимается за один разговор, потому что программа для компьютерного клуба оценивается не по списку функций на сайте, а по тому, как ваш собственный зал прожил с ней две загруженные пятницы.

Стоимость считается за ПК в месяц, актуальные тарифы есть на сайте. Поддержка работает круглосуточно, без выходных. Если нужен совет под ваш зал, например на каком железе держать сервер при вашем числе мест, напишите в онлайн-чат поддержки: там подскажут актуальную конфигурацию.

Вернёмся в Екатеринбург. Сеть в двух кварталах никуда не делась, и вывеска у неё по-прежнему ярче. Но бронь с телефона, оплата по QR, чек из кассы и бонус за пополнение теперь есть и в зале на 36 мест, потому что всё это даёт программа для компьютерного клуба, а не франшиза. Завсегдатай, кстати, вернулся.